> Resurser > Kundupplevelse > Produktion > Ejendals
SmartDocuments förenklar och förbättrar säkerhetsrapporter på Ejendals
Ejendals i Leksand utvecklar och tillverkar skyddshandskar och skyddsskor. Frank Samadani delar med sig av hur SmartDocuments har förändrat deras komplexa process för att skapa säkerhetsrapporter och gjort den mer effektiv, professionell och användarvänlig.
Förbättring av kundupplevelsen
Ejendals levererar skyddshandskar och skyddsskor till kunder och deras anställda runt om i världen. Frank Samadani, Value Added Service Manager på Ejendals, lägger fokus på att förbättra kundupplevelsen. ”Ett av mina ansvarsområden är vår säkerhetsbedömningstjänst, där våra säkerhetsexperter identifierar säkerhetsrisker på våra kunders arbetsplatser. Vi tillhandahåller sedan en säkerhetsrapport med rekommendationer och lösningar för hur man kan minska riskerna för skador.”
”Tidigare använde vi en Word-mall för att vägleda våra experter i att skapa säkerhetsrapporterna”, säger Frank. ”Många användare tyckte dock att detta var överväldigande på grund av mallens storlek och komplexitet. Speciellt för de som inte var särskilt IT-kunniga kunde det vara utmanande att skapa dokument med korrekt innehåll och formatering.”
Teamets positiva attityd
”Detta fick mig att leta efter ett verktyg för att förenkla skapandet av säkerhetsrapporterna”, fortsätter Frank. ”I samma ögonblick som jag såg SmartDocuments webbplats visste jag att jag hade hittat rätt. De introduktionsmöten och demon som SmartDocuments erbjöd var lika lovande. Vår IT-avdelning var involverad tidigt för att utforska verktygets funktioner, vilket var oerhört hjälpsamt och gjorde det möjligt för oss att fördjupa oss i våra behov och jämföra dem med SmartDocuments möjligheter. Vi konstaterade snabbt att vi kunde få det att fungera. Jag gav dem en utmaning då jag ville integrera vår produktdatabas med SmartDocuments. De var snabba med att ge en demo som visade hur detta kunde genomföras. SmartDocuments-teamet hade en ”kan-göra!”-attityd, vilket jag uppskattade mycket.”
”Efter köpet fick vi en informativ tvådagarsutbildning av deras utbildare”, säger Frank. ”Vi lärde oss mycket under de två dagarna. Implementeringen fick fart tack vare att SmartDocuments hjälpte oss att bygga ramverket för dokumentmallen för våra rapporter. Jag har fått höra att vår rapport är en av de absolut mest komplexa, så det initiala stödet var ovärderligt. Att arbeta med backend-delen av SmartDocuments och deras malleditor är enkelt när man väl fått kläm på det. Det kräver ingen kodning eller programmering. Under implementeringen uppstod några problem, men de löstes effektivt och resultatet blev bra.”
Avsevärd språngbräda
Frank: ”Vår säkerhetsbedömning är en valfri mervärdestjänst för kunderna. Tidigare avskräckte komplexiteten i rapportskapandet ofta att vi erbjöd tjänsten. Nu, med SmartDocuments, är säljteamet mer benäget att marknadsföra tjänsten. Även om SmartDocuments inte officiellt har lanserats internt ännu, är vi entusiastiska över dess potential, och de som har sett verktyget är ivriga att använda det. De ser dess enkelhet och känner sig säkra på att de kan arbeta med det. Det är ett viktigt steg för vårt företag, vilket gör det möjligt för oss att tillhandahålla denna tjänst mer effektivt och på ett enklare sätt.”
“Det jag uppskattar mest med SmartDocuments är dess enkelhet.”
”Genom att använda SmartDocuments kan våra säkerhetsexperter skapa rapporter på ett mer professionellt och strukturerat sätt. Rapporten innehåller skräddarsydda rekommendationer för lämpliga säkerhetslösningar. Tack vare en integration med vårt webbaserade produktinformationssystem kan vi infoga produktbilder, beskrivningar och prestandapoäng direkt i rapporten. SmartDocuments har förbättrat effektiviteten i vår rapportskapandeprocess och producerar rapporter av högsta kvalitet samtidigt som vi sparar tid.”
Styrka i enkelhet
”Det jag uppskattar mest med SmartDocuments är dess enkelhet”, avslutar Frank. ”Det är kraftfullt eftersom det är lätt att använda. Jag kan uppdatera mallar själv utan att behöva kontakta SmartDocuments-teamet. Detta ger en betydande fördel jämfört med andra verktyg som kräver konsultstöd. När vi behöver hjälp är deras supportteam fantastiskt – alltid tillgängliga och ivriga att hjälpa till.”
Begär en demo och upptäck hur SmartDocuments kan gynna din organisation!